El sector Seguridad es uno de los rubros que tradicionalmente demanda largas jornadas laborales, por lo que es importante que la condición física, mental y anímica de las personas se encuentre en óptimas condiciones.
Nuestro mercado laboral se enfrenta al continuo reto de optimizar los horarios que hasta el día de hoy son muy extendidos y desgastantes por la misma naturaleza del trabajo. Laborar turnos de 12 o hasta 24 horas, usar uniforme, ser puntuales y estar en constante alerta son parte del riguroso mundo de la Seguridad y, aunque el término “wellness” es poco usado, hemos desarrollado distintos programas enfocados precisamente en mejorar algunos aspectos de la vida de nuestros colaboradores.
Un delicado equilibrio
¿Por qué inicio este texto hablando de los horarios laborales? Porque aunque muchos negocios modificaron sus esquemas de trabajo durante la pandemia y los volvieron híbridos o en línea sin que el logro de sus metas se viera afectado, en Seguridad dependemos de la presencialidad y la rigidez de los horarios para brindar un buen servicio. Pero esto está cambiando; estamos conscientes de que en el resto del mundo nuestro sector se apoya cada vez más en la tecnología y en hacer más eficiente la colaboración humana. Entonces lo que buscamos es reducir la carga, las jornadas a nuestro personal, y el reto es lograrlo sin que los costos sean mucho más altos pues el cliente comenta “sí, qué bueno que trabajen menos, pero a mí me cuesta más”. Es un delicado balance que estamos ajustando en beneficio de todos. En México hay algunas compañías trasnacionales que ya trabajan con el modelo de menos horas, por ejemplo, hoy tenemos como cliente a la empresa de vehículos Toyota y son los primeros con los que implementamos turnos de 8 horas. En cuestión Seguridad esto es un parteaguas porque cuando una marca líder en el mercado establece una buena práctica la tendencia de otras empresas es imitar el ejercicio y estamos seguros de que pronto será el estándar.
Las ventajas de los turnos más cortos son varias, como el agilizar la administración y el cumplimiento tanto de la legislación como de la normatividad laboral; y algo muy importante: las personas se encuentran más alertas, rinden más y su desgaste no se extiende tanto tiempo pues a los turnos actuales de 12 horas hay que sumarle los traslados en ciudades llenas de tráfico, resultando en que salen de casa para regresar catorce o quince horas después.
Cuidar la condición física
En Grupo IPS, contamos con algunos programas institucionales que nos permiten poder brindar un valor agregado a nuestros colaboradores, por ejemplo, todos los años contamos con jornadas de salud dentro de nuestra “Semana de la Salud” donde se combinan diferentes tipos de atención médica: examen visual, servicio de óptica, procedimientos odontológicos, chequeos médicos generales y recientemente talleres sobre nutrición. En México padecemos de muchos malos hábitos alimenticios como el abuso de azúcar, harinas refinadas y grasas. Es especialmente prevalente entre nuestros colaboradores la ingesta en exceso de bebidas con azúcar y cafeína, como los refrescos de cola y el café, para que no les dé sueño durante las guardias nocturnas. Por eso la importancia de estas pláticas que les enseñan la mejor manera de mantener su organismo nutrido y sano. Durante la pandemia fue difícil involucrar a todos pues a una parte de los colaboradores se les dificulta tener acceso a internet, sin embargo en el 2022 logramos que mas de 400 colaboradores de vieran beneficiados. Este año regresaremos de manera presencial para brindar todo el apoyo posible en materia de salud a nuestros colaboradores.
Mente sana en cuerpo sano
El trabajo de los psicólogos en Grupo IPS es parte fundamental en el proceso de reclutamiento de nuestros colaboradores, pues deben cumplir con un perfil específico para ser guardias de seguridad. Pero sabemos que no basta una adecuada selección; también es importante dar seguimiento a la salud mental cuando se desempeña un trabajo con desgaste extremo y riesgo. Es por ello que formamos una alianza con una empresa que provee atención psicológica vía telefónica. Los colaboradores saben que cuentan con una Línea de Ayuda donde pueden externar su sentir personal, estrés o frustración ante profesionales que los orientarán o canalizarán en caso de ser necesario.
La familia es importante
Cada año establecemos una fecha para celebrar a la familia de nuestros colaboradores. El Día de la Familia en IPS es una fecha para honrar el núcleo de apoyo y cariño que rodea a cada persona que forma parte de nuestra empresa. Se realiza una convivencia de manera local en nuestras unidades de negocio; se busca una locación adecuada al número de asistentes como un parque o una granja y se planean actividades de esparcimiento, deportivas y de integración. Las familias juegan, comen, participan en rifas y pasan un día de celebración muy merecido. Este es un programa que hemos llevado a cabo durante varios años con muy buena participación y aceptación. Por supuesto que durante la pandemia se suspendió y pusimos un gran esfuerzo en ofrecer algo en línea en donde en el 2022 tuvimos 126 familias que participaron; afortunadamente a partir de este año lo volveremos a hacer presencial para recuperar un elemento vital: el contacto y la convivencia presencial; porque la comunicación virtual sirve para trabajar pero para convivir hace falta estar allí, estrechar la mano de los compañeros, compartir los alimentos y conocer a los hijos y las parejas. Se vuelve un acto simbólico y muy diferente al día a día.
Esta convivencia se realiza en nuestras once unidades de negocio en las principales ciudades de la República. Los colaboradores que se encuentran en otras poblaciones, son transportados a la ciudad más cercana donde se llevará a cabo. Para que el Día de la Familia sea similar en todas las unidades de negocio, existe un Comité que se encarga de la logística para replicar de manera local la dinámica.
Nunca es tarde para aprender
Sabemos que la educación es una de las principales herramientas para la movilidad social, así que contamos con un programa para los colaboradores que deseen cursar el bachillerato. Este programa ha tenido un repunte en los últimos años; hemos hecho una buena sinergia con el proveedor del servicio educativo y se ha logrado que, de las personas inscritas, se gradúen entre 80 y 90%. Generalmente cada generación consta de 20 a 23 estudiantes, así que estamos hablando de que tendremos unos 18 o 19 graduados al finalizar el curso. Es un alto porcentaje que nos llena de mucho orgullo y satisfacción como a ellos y sus familias. Realizamos una Ceremonia de entrega de diplomas para los acreditados un poco antes de que reciban su certificado de bachillerato por parte de la Secretaría de Educación Pública, y constatamos con satisfacción que no solo son los jóvenes los que se acercan a este programa, hemos tenido estudiantes de arriba de 50 años que se enfrentan a un doble sacrificio porque tienen otros compromisos y aun así logran titularse. El momento es sumamente emotivo; directores, graduados y sus familias muy emocionadas por ser testigos de este gran deseo de superación y logro.
Esto nos dio la idea de llevar más allá el proyecto educativo y a partir de este año estaremos diseñando un Plan de Carrera para los que detectemos que van bien, que están motivados y desean continuar creciendo. Hay colaboradores que se va quedando en el camino por muchas razones, se va de la empresa, tiene algún problema económico, algo sucede y lamentablemente tienen que dejar el programa; pero también vemos gente muy destacada que desde el principio revelan el interés que ponen en los estudios y este año vamos a identificar a este tipo de personas para generarles su Plan de Carrera. Una vez terminado el bachillerato, ¿qué podemos ofrecerles en la empresa? Porque lo último que queremos es perder a colaboradores así. Cuando vemos que van sobresaliendo y tienen todo para aprobar, vamos a generarles su plan de oferta, encontrar dónde lo podemos ubicar dentro de la organización y así habrá una diferencia en sus labores, y lógicamente en su percepción económica. De esta manera nuestro programa educativo se convertirá en un sistema integral que adicional genera oportunidades laborales.
Alentar lo excepcional
Unos de los programas más antiguos —tiene como 15 años— y emblemáticos de Grupo IPS consiste en reconocer a los hijos de los guardias que tienen arriba de 9 de promedio en la escuela; se llama “Estrellitas Brillantes” y otorga un diploma, un regalo y un día de convivencia para esos niños sobresalientes en sus calificaciones. En el 2022, de manera orgullosa tuvimos 190 “Estrellitas Brillantes” y estamos seguros de que esto los motiva a continuar por el camino de la excelencia, lo cual trasciende generaciones: este año tuvimos la satisfacción de que algunos de los niños que fueron reconocidos anteriormente hoy ya están trabajando con nosotros en áreas administrativas. Es muy bonito y satisfactorio escuchar sus testimonios, “yo fui ´Estrellita Brillante´, mi papá fue guardia y hoy estoy estudiando mi carrera y trabajando aquí con ustedes”. Ese es un buen aliciente, un ejemplo de progreso, es decir, le echó ganas a la escuela, se mantuvo y ahora está entrando al mercado laboral con mejores coyunturas. Vemos los resultados no de inmediata sino a largo plazo, diez o doce años después. Tuvieron el ejemplo de sus papás que estaban de guardias y ellos aprovecharon la oportunidad de estudiar y pueden tener perpectiva diferente.
Flexibilidad: donde es posible
Para nuestro personal administrativo tomamos la decisión de implementar esquemas de trabajo más flexibles, lo que resulta en mejor calidad de vida. Gracias a la pandemia comprobamos que hay cargos en la empresa que funcionan de manera virtual, así que aproximadamente el 30 o 40% de nuestras áreas ahora laboran con un esquema híbrido. Los objetivos de negocio se cumplen y los líderes de dichas áreas han logrado llegar a sus metas sin necesidad de estar una jornada completa en una oficina. La estrategia de migrar a trabajar por resultados más que por horas de presencia ha tenido muy buenos resultados y para los colaboradores representa la oportunidad de ahorrar tiempo y recursos en traslados, además de un mejor balance vida-trabajo.
La métrica no miente
Son varios años ya en los que hemos obtenido el distintivo “Great Place to Work” (El Mejor Lugar para Trabajar) en la categoría de más de 5,000 colaboradores y cada año hemos participado para estar dentro del ranking logrando en el 2022 estar dentro del Top 10 en el lugar número 9. Esto se logra gracias al cuidado y atención que ponemos en acreditar el sentir de nuestros colaboradores. Con base en un proceso de encuestas detectamos áreas de oportunidad para atender las necesidades de nuestra gente, desde cosas tan sencillas como mejor mobiliario, iluminación de los espacios, hasta requerimientos más elaborados, todo expresado de manera anónima a través de dichas encuestas. Es muy satisfactorio ver que nuestros esfuerzos son reconocidos por organismos Certificadores como un GPTW o un CRESE (certificación relacionada a la Calidad Humana y la Responsabilidad Social) que en éste 2023 logramos la re certificación dentro de la categoría como “Empresa Ejemplar”. Éste es el resultado de que nuestros colaboradores valoran todas y cada una de las acciones que la empresa cuida e implementa y que día a día hace mas fuerte nuestra Cultura Organizacional. Día a día cuidamos el estándar de nuestros procedimientos y luchamos para que la mejora sea continua, como hemos hecho desde el principio.
